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Antes de enviar qualquer produto para a empresa, comunique antecipadamente a Donadiva pelos canais de atendimento explicando o motivo e o número do seu pedido e aguarde a confirmação.

 

Produto na Garantia

Quando posso trocar um produto após uso?

Somente será trocado o produto que apresentar desgaste natural no banho de ouro, dentro do prazo de até 1 ano após o recebimento do produto no seu endereço.

A garantia não cobre danos causados por arranhões, amassados, contato com superfícies ásperas e duras, quedas e choques.

A garantia também não cobre pino de brinco quebrado, corrente arrebentada e semi joias que entraram em contato com água, sal, perfumes e outro produtos químicos que possam danificar o banho de ouro.

Antes de enviar qualquer produto comunique a empresa e aguarde resposta, o contato pode ser feito por whatsapp, email ou chat.

O envio do produto com desgaste natural do banho é por conta do cliente e o reenvio por conta da empresa (do mesmo produto se houver em estoque ou outro similar e de mesmo valor escolhido pelo cliente) se confirmado os termos da garantia.

 

Desistência ou Insatisfação

Se apesar de ter feito a sua escolha, você decidir devolver o produto por Insatisfação ou Desistência, poderá fazê-lo em no máximo 7 dias corridos (Artigo 49 do CDC), exceto para produtos personalizados, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, com a etiqueta original da donadiva, embalagem original e sem sinais de rompimento.

Consideramos a data de recebimento aquela informada pela transportadora com status "entregue" mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Após comunicar a empresa, será autorizada a devolução para o endereço da empresa, dentro da caixa original e com a nota anexada do lado de fora da caixa. Se detectada alguma divergência nessas questões, a empresa fica isenta de aceitar a devolução.

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda, só é aceito a devolução se o item estiver com defeito de fabricação no ato do recebimento ou estiver enquadrado nos termos da garantia de banho

 

Produto recebido com Defeito ou Avaria

Caso você receba alguma peça com defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, deverá informar a empresa pelo whatsapp, chat ou email, enviando a foto do produto e informando o motivo do defeito em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.

Após o seu contato, estaremos lhe orientado como proceder a troca do produto.

Sendo o defeito aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições com a nossa etiqueta fixada e sem sinais de rompimento.

O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para trocar por defeito do produto e nosso reenvio serão de responsabilidade da Donadiva.

Porém, se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência de defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de sua responsabilidade.

Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções, não efetuamos a troca.

 

Troca Parcial do Pedido

Somente para pedidos de Atacado.

A nossa política de troca parcial é realizada caso você queira trocar algumas peças do seu pedido no prazo de até 60 dias.

Neste caso trocamos 20% do valor do seu pedido mais recente.

Por exemplo, se você comprou R$400 reais em produtos no seu último pedido, trocamos até R$80 dentro do prazo máximo de 60 dias.

As peças da troca parcial devem ser enviadas para o endereço da empresa, e o cliente deve avisar antecipadamente a empresa que estará enviando as peças para troca.

O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta original da empresa, se detectada alguma divergência nessas questões, a empresa fica isenta de efetuar a troca.

A troca parcial é válida somente para o seu pedido mais recente, pedidos anteriores não realizamos troca parcial.