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Antes de enviar qualquer produto, contate nossa equipe antecipadamente pelo whatsapp abaixo e aguarde a confirmação.

Whatsapp 47 992840900

 

Troca por Insatisfação ou desistência:

Se você decidir trocar ou devolver um produto, poderá fazê-lo em no máximo até 7 dias corridos (exceto para produtos personalizados*) contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, com a etiqueta original, embalagem original e sem sinais de rompimento.

Consideramos a data de recebimento aquela informada pela transportadora com status "entregue" mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Após comunicar a empresa, será autorizada a devolução para o endereço da empresa, dentro da caixa original e com a nota anexada do lado de fora da caixa. Se detectada alguma divergência nessas questões, a empresa fica isenta de aceitar a devolução.

Asim que mercadoria chegar no endereço da empresa, será gerado um Cupom de crédito ou Reembolso no valor do pedido. Se o cliente optar por crédito, poderá utilizar o cupom a qualquer momento e sem data de expiração na sua próxima compra.

 

* Produto personalizado só é aceito a troca (pelo mesmo produto) se o item apresentar defeito de fabricação no prazo de até 7 dias do recebimento do pedido no seu endereço. Não aceitamos devolução por ser tratar de uma semijoia feita sob encomenda e personalizada de acordo com as especificações do cliente.

 

Produto na Garantia:

Quando posso trocar um produto após uso? Somente será trocado o produto que apresentar desgaste natural no banho de ouro, dentro do prazo de até 1 ano após o recebimento do produto no seu endereço.

A garantia não cobre danos causados por arranhões, amassados, contato com superfícies ásperas e duras, quedas e choques.

A garantia também não cobre pino de brinco quebrado, corrente arrebentada e semijoias que entraram em contato com água, sal, perfumes e outro produtos químicos que possam danificar o banho de ouro.

Antes de enviar qualquer produto comunique a empresa e aguarde resposta, o contato pode ser feito por whatsapp, email ou chat.

O envio do produto em caso de garantia é por conta do cliente, e assim que chegar na empresa será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, esse cupom poderá ser usado na próxima compra sem data de expiração.

 

Produto recebido com Defeito ou Avaria:

Caso você receba alguma peça com defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, deverá informar a empresa pelo whatsapp, enviando a foto do produto e informando o motivo do defeito em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.

Após o seu contato, estaremos lhe orientado como proceder a troca ou devolução do produto.

Sendo o defeito aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar nas condições originais e com a nossa etiqueta fixada e sem sinais de rompimento.

As despesas de frete em caso de defeito ou avaria serão de responsabilidade da Donadiva.

 

Troca Parcial - Somente compras em Atacado:

A nossa política de troca parcial é realizada caso você queira trocar algumas peças do seu pedido após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.

Nessa modalidade, trocamos até 20% do valor do seu pedido mais recente no prazo de até 60 dias.

Por exemplo, se você comprou R$400 reais em produtos no seu último pedido, trocamos até R$80 dentro do prazo máximo de 60 dias.

As peças da troca parcial devem ser enviadas para o endereço da empresa, frete por conta do cliente, e deverá avisar antecipadamente a empresa que estará enviando as peças para troca, relacionando os produtos que serão enviados.

O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta original da empresa. Se detectada alguma divergência nessas questões, a empresa fica isenta de efetuar a troca.

Assim que a troca chegar no endereço da empresa, será gerado um Cupom de Crédtio no valor pago pelos produtos (atacado). Você poderá utilizar o cupom a qualquer momento e sem data de expiração na sua próxima compra.